Ми цінуємо довіру наших клієнтів і надаємо гарантію на всі акумуляторні батареї, придбані в нашому магазині.
1. Загальна інформація про гарантію
| Параметр | Значення |
|---|---|
| Стандартний термін гарантії | 1 календарний рік з моменту купівлі |
| Дата початку гарантії | День отримання товару або день відвантаження транспортною компанією |
Приклад: якщо ви придбали акумулятор 15 червня 2023 року, гарантія діє до 14 червня 2024 року включно.
Важливо: питання гарантійного обслуговування розглядаються лише за наявності документів, що підтверджують купівлю в нашому магазині.
- Товарний чек
- Гарантійний талон
- Видаткова накладна
Рекомендація: одразу після отримання товару перевірте відповідність номенклатури та серійних номерів АКБ у гарантійних талонах і чеках з отриманими батареями. Це допоможе уникнути непорозумінь при гарантійному обслуговуванні.
2. Політика гарантійного обслуговування
Наша політика гарантійного обслуговування спрямована на швидке вирішення проблем і забезпечення клієнтів справними акумуляторами.
Приклад: якщо акумулятор не тримає заряд через 3 місяці після покупки, і це не пов'язано з неправильною експлуатацією, ми замінимо його на новий акумулятор аналогічної моделі.
3. Випадки відмови в гарантійному обслуговуванні
Гарантійне обслуговування не виконується у випадках, коли неможливо підтвердити покупку, гарантійний термін або правильні умови експлуатації.
Відсутність чека або гарантійного талона
Без цих документів ми не можемо підтвердити, що акумулятор був придбаний у нашому магазині та знаходиться на гарантії.
Неправильно заповнені документи
Наприклад, відсутня дата покупки або серійний номер акумулятора.
Невідповідність маркування
Невідповідність маркування на батареї даним у документах може свідчити про підміну акумулятора або помилку при оформленні документів.
Неправильний вибір батареї для ДБЖ
Використання акумулятора, не призначеного для вашої моделі джерела безперебійного живлення, може призвести до його пошкодження.
Несправність електроніки ДБЖ
Якщо проблема в роботі акумулятора викликана несправністю самого ДБЖ, це не є гарантійним випадком для акумулятора.
Механічні пошкодження або сліди розкриття
Тріщини, сліди ударів, пошкодження корпусу або спроби самостійного ремонту призводять до втрати гарантії.
Ознаки неправильної експлуатації
Перезаряд, глибокий розряд або використання несправного зарядного пристрою не є гарантійним випадком.
Порушення правил експлуатації
Наприклад, використання акумулятора при температурах, що виходять за межі рекомендованого діапазону.
Попередження: не допускається зберігання батареї з напругою нижче 10.2 В. Це може призвести до незворотного пошкодження акумулятора.
Глибокий розряд не є підставою для заміни АКБ за гарантією. Це вважається неправильною експлуатацією.
4. Особливості гарантії на AGM акумулятори
Що не вважається гарантійним випадком для AGM акумуляторів
Природне зменшення ємності
З часом усі акумулятори втрачають частину своєї ємності. Це нормальний процес старіння.
Рівномірний знос елементів
Якщо всі елементи батарейного модуля зношуються рівномірно, це вказує на нормальну експлуатацію.
Зниження ємності при інтенсивній експлуатації
Часті цикли заряду-розряду можуть прискорити знос акумулятора.
Приклад: якщо AGM акумулятор втратив 60% ємності після 6 місяців щоденного використання в режимі частих циклів заряду-розряду, це не вважається гарантійним випадком.
5. Заводський брак
Ми замінюємо акумулятор, якщо підтверджено заводський брак.
Дефекти матеріалів
Наприклад, неякісний пластик корпусу, який призводить до протікання електроліту.
Помилки виготовлення
Неправильно з'єднані елементи всередині акумулятора.
Некоректна робота в нормальних умовах
Акумулятор не тримає заряд або швидко розряджається при правильній експлуатації.
Серйозна втрата ємності за короткий час
Значне зниження ємності, більше 50%, протягом першого місяця експлуатації.
Приклади заводського браку
Приклад: якщо новий акумулятор повністю розряджається за кілька годин без підключення до навантаження, це може свідчити про внутрішнє коротке замикання і бути підставою для заміни за гарантією.
6. Умови заміни за гарантією
Перевірте дату покупки в гарантійному талоні або чеку.
Акумулятор експлуатувався відповідно до рекомендацій виробника щодо температурного режиму, циклів заряду-розряду тощо.
Збережіть гарантійний талон, чек та, якщо можливо, записи про режим експлуатації акумулятора.
Рекомендація: для швидкого вирішення гарантійних питань зберігайте всю документацію на акумулятор протягом всього терміну експлуатації.
7. Процедура подання заявки на гарантійне обслуговування
Переконайтеся, що акумулятор все ще знаходиться на гарантії.
Зберіть гарантійний талон, чек та інструкцію з експлуатації.
Зателефонуйте за номером +38(044) 355-82-25 або напишіть на email apc.service@entercom.ua.
Детально розкажіть, яку проблему ви спостерігаєте з акумулятором.
Наш спеціаліст надасть подальші інструкції щодо діагностики або доставки акумулятора.
Приклад звернення: «Доброго дня! Я придбав у вас акумулятор моделі X123 місяць тому. Останні кілька днів помічаю, що він дуже швидко розряджається. Чек та гарантійний талон збережені. Що мені робити далі?»
8. Часті запитання
Чи можу я повернути акумулятор, якщо він мені просто не підійшов?
Так, ви можете повернути акумулятор протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не використовувався і зберігся в оригінальній упаковці. Це не є гарантійним випадком і регулюється правилами повернення товару.
Що робити, якщо я втратив гарантійний талон?
Ми рекомендуємо зберігати копію гарантійного талона в електронному вигляді. Якщо талон втрачено, ми можемо спробувати знайти інформацію про покупку за номером чека або серійним номером акумулятора, але це може ускладнити гарантійне обслуговування.
Чи покриває гарантія витрати на доставку акумулятора до сервісного центру?
У випадку підтвердження заводського браку ми відшкодуємо вартість доставки акумулятора до нашого сервісного центру. Якщо проблема не є гарантійним випадком, витрати на доставку покладаються на покупця.
Скільки часу займає процес гарантійної заміни?
Зазвичай процес займає від 3 до 10 робочих днів з моменту отримання акумулятора нашим сервісним центром. Точний термін залежить від складності діагностики та наявності аналогічної моделі на складі.
9. Додаткові рекомендації щодо експлуатації акумуляторів
- Уникайте глибокого розряду: не допускайте повного розряду акумулятора. Оптимально підтримувати заряд не нижче 80%.
- Контролюйте температуру: експлуатуйте та зберігайте акумулятор при рекомендованій температурі, зазвичай 15-25°C.
- Регулярно використовуйте: навіть якщо ви не використовуєте акумулятор постійно, раз на місяць проводьте підзарядку.
- Використовуйте відповідний зарядний пристрій: завжди використовуйте зарядний пристрій, рекомендований виробником.
Порада: ведіть журнал експлуатації акумулятора, записуючи дати зарядки, розрядки та будь-які незвичайні спостереження. Це допоможе відстежувати стан акумулятора та може бути корисним при зверненні за гарантійним обслуговуванням.
10. Контактна інформація
Якщо у вас залишилися питання щодо гарантійного обслуговування або експлуатації акумуляторів, звертайтеся до нас.
Пам'ятайте: правильна експлуатація та своєчасне обслуговування акумулятора — запорука його довгої та надійної роботи. Дотримуйтесь рекомендацій виробника та звертайтеся до нас при виникненні будь-яких питань чи проблем.