Правила гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей

1. Общая информация о гарантии

Мы ценим доверие наших клиентов и предлагаем надежную гарантию на все аккумуляторные батареи, которые вы приобрели в нашем магазине.

Параметр	Значение
Стандартный срок гарантии	1 календарный год с момента покупки
Дата начала гарантии	День получения товара или день отгрузки транспортной компанией

Пример: Если вы приобрели аккумулятор 15 июня 2023 года, гарантия действует до 14 июня 2024 года включительно.

Важно: Вопросы гарантийного обслуживания рассматриваются только при наличии документов, подтверждающих покупку в нашем магазине. Такими документами являются:

Товарный чек
Гарантийный талон
Расходная накладная

Рекомендация: Сразу после получения товара проверьте соответствие номенклатуры и серийных номеров АКБ в гарантийных талонах и чеках с полученными батареями. Это поможет избежать недоразумений при гарантийном обслуживании.

2. Политика гарантийного обслуживания

Наша политика гарантийного обслуживания направлена на обеспечение максимального удовлетворения клиентов и быстрое решение проблем.

❌ Ремонт по гарантии не проводится
✅ Осуществляется только замена на новый аккумулятор при обнаружении заводского брака

Пример: Если вы обнаружили, что ваш аккумулятор не держит заряд через 3 месяца после покупки, и это не связано с неправильной эксплуатацией, мы заменим его на новый аналогичной модели.

3. Случаи отказа в гарантийном обслуживании

К сожалению, существуют ситуации, когда мы вынуждены отказать в гарантийном обслуживании. Вот полный перечень таких случаев:

Отсутствие чека или гарантийного талона
Без этих документов мы не можем подтвердить, что аккумулятор был приобретен в нашем магазине и находится на гарантии.
Неправильно заполненный чек или гарантийный талон
Например, отсутствует дата покупки или серийный номер аккумулятора.
Несоответствие маркировки на батарее данным в документах
Это может свидетельствовать о подмене аккумулятора или ошибке при оформлении документов.
Неправильный выбор батареи для ИБП (источника бесперебойного питания)
Использование аккумулятора, не предназначенного для вашей модели ИБП, может привести к его повреждению.
Неисправность электроники ИБП
Если проблема в работе аккумулятора вызвана неисправностью самого ИБП, это не является гарантийным случаем для аккумулятора.
Механические повреждения или следы вскрытия
Любые видимые повреждения корпуса, трещины, следы ударов или попытки самостоятельного ремонта приводят к утрате гарантии.
Признаки неправильной эксплуатации (перезаряд, глубокий разряд)
Эти проблемы могут возникнуть при использовании неисправного зарядного устройства или при полном разряде аккумулятора.
Нарушение правил эксплуатации
Например, использование аккумулятора при температурах, выходящих за пределы рекомендованного диапазона.

Предупреждение:

Не допускается хранение батареи с напряжением ниже 10.2В. Это может привести к необратимому повреждению аккумулятора.
Глубокий разряд не является основанием для замены АКБ по гарантии. Это считается неправильной эксплуатацией.

4. Особенности гарантии на AGM аккумуляторы

AGM (Absorbent Glass Mat) аккумуляторы имеют некоторые особенности в гарантийном обслуживании:

Стандартный срок гарантии: 1-5 лет (зависит от производителя и модели)
Гарантия покрывает: Заводские дефекты материалов и изготовления

Что не считается гарантийным случаем для AGM аккумуляторов:

Естественное уменьшение емкости
Со временем все аккумуляторы теряют часть своей емкости. Это нормальный процесс старения.
Равномерный износ всех элементов батарейного модуля
Если все элементы аккумулятора изнашиваются равномерно, это указывает на нормальную эксплуатацию.
Снижение емкости при интенсивной эксплуатации в циклическом режиме
Частые циклы заряда-разряда могут ускорить износ аккумулятора.

Пример: Если ваш AGM аккумулятор потерял 60% емкости после 6-ти месяцев ежедневного использования в режиме частых циклов заряда-разряда, это не считается гарантийным случаем.

5. Заводской брак (подлежит замене по гарантии)

Мы всегда готовы заменить аккумулятор, если обнаружен заводской брак. Вот признаки и примеры заводского брака:

Признаки заводского брака:

Дефекты материалов
Например, некачественный пластик корпуса, который приводит к протеканию электролита.
Ошибки изготовления
Неправильно соединенные элементы внутри аккумулятора.
Некорректная работа в нормальных условиях
Аккумулятор не держит заряд или быстро разряжается при правильной эксплуатации.
Серьезная потеря емкости за короткое время
Значительное снижение емкости (более 50%) в течение первого месяца эксплуатации.

Примеры заводского брака:

Внутреннее короткое замыкание
Аккумулятор быстро разряжается даже без подключения к нагрузке.
Протекание электролита
Видимые следы протекания электролита на корпусе нового аккумулятора.
Неравномерный заряд элементов
Один из элементов батареи не заряжается или быстро разряжается, в то время как другие работают нормально.

Пример: Если вы заметили, что новый аккумулятор полностью разряжается за несколько часов без подключения к нагрузке, это может свидетельствовать о внутреннем коротком замыкании и является основанием для замены по гарантии.

6. Условия замены по гарантии

Для успешной замены аккумулятора по гарантии необходимо соблюдать следующие условия:

Аккумулятор находится в пределах гарантийного срока
Проверьте дату покупки в гарантийном талоне или чеке.
Использование согласно инструкции производителя
Аккумулятор эксплуатировался в соответствии с рекомендациями производителя по температурному режиму, циклам заряда-разряда и т. д.
Наличие документов, подтверждающих покупку и соблюдение условий эксплуатации
Сохраните гарантийный талон, чек и, если возможно, записи о режиме эксплуатации аккумулятора.

Рекомендация: Для быстрого решения гарантийных вопросов сохраняйте всю документацию на аккумулятор в течение всего срока эксплуатации. Это поможет избежать недоразумений и ускорить процесс обмена в случае возникновения проблем.

7. Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание

Если вы считаете, что ваш аккумулятор нуждается в гарантийном обслуживании, выполните следующие шаги:

Проверьте гарантийный срок
Убедитесь, что аккумулятор все еще находится на гарантии.
Подготовьте документы
Соберите все необходимые документы: гарантийный талон, чек, инструкцию по эксплуатации.
Свяжитесь с нашим сервисным центром
Позвоните по номеру [Номер телефона] или напишите на email [Email адрес].
Опишите проблему
Подробно расскажите о проблеме, которую вы наблюдаете с аккумулятором.
Получите инструкции
Наш специалист предоставит вам дальнейшие инструкции по диагностике или доставке аккумулятора.

Пример: "Здравствуйте! Я приобрел у вас аккумулятор модели X123 месяц назад. Последние несколько дней замечаю, что он очень быстро разряжается. Чек и гарантийный талон сохранены. Что мне делать дальше?"

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос	Ответ
Могу ли я вернуть аккумулятор, если он мне просто не подошел?	Да, вы можете вернуть аккумулятор в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранился в оригинальной упаковке. Однако это не является гарантийным случаем, а регулируется правилами возврата товара.
Что делать, если я потерял гарантийный талон?	Мы рекомендуем хранить копию гарантийного талона в электронном виде. Если талон утерян, мы можем попытаться найти информацию о вашей покупке по номеру чека или серийному номеру аккумулятора, но это может усложнить процесс гарантийного обслуживания.
Покрывает ли гарантия расходы на доставку аккумулятора в сервисный центр?	В случае подтверждения заводского брака, мы возместим стоимость доставки аккумулятора в наш сервисный центр. Однако, если окажется, что проблема не является гарантийным случаем, расходы на доставку лягут на покупателя.
Сколько времени занимает процесс гарантийной замены?	Обычно процесс занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента получения аккумулятора нашим сервисным центром. Точный срок зависит от сложности диагностики и наличия аналогичной модели на складе.

9. Дополнительные рекомендации по эксплуатации аккумуляторов

Для максимального продления срока службы вашего аккумулятора соблюдайте следующие рекомендации:

Избегайте глубокого разряда: Не допускайте полного разряда аккумулятора. Оптимально поддерживать заряд не ниже 80%.
Контролируйте температуру: Эксплуатируйте и храните аккумулятор при рекомендованной температуре (обычно 15-25°C).
Регулярно используйте: Даже если вы не используете аккумулятор постоянно, раз в месяц проводите подзарядку.
Используйте соответствующее зарядное устройство: Всегда используйте зарядное устройство, рекомендованное производителем.

Совет: Ведите журнал эксплуатации аккумулятора, записывая даты зарядки, разрядки и любые необычные наблюдения. Это поможет вам отслеживать состояние аккумулятора и может быть полезным при обращении за гарантийным обслуживанием.

10. Контактная информация

Если у вас остались вопросы по поводу гарантийного обслуживания или эксплуатации аккумуляторов, не стесняйтесь обращаться к нам:

Телефон горячей линии: +38(044) 355-82-25
Email для обращений: apc.service@entercom.ua
Адрес сервисного центра: Киев, ул. Радищева, 3
График работы: с 10 до 18 пн-пт

Мы всегда рады помочь вам и ответить на все ваши вопросы!

Помните: Правильная эксплуатация и своевременное обслуживание аккумулятора - залог его долгой и надежной работы. Соблюдайте рекомендации производителя и обращайтесь к нам при возникновении любых вопросов или проблем.

Спасибо, что выбрали наш магазин! Мы ценим ваше доверие и всегда готовы обеспечить лучшее обслуживание.

Есть дополнительные вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Посмотреть наш ассортимент аккумуляторов для ИБП.

Гарантия на АКБ