0 грн.
Оформить заказПравила гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей
1. Общая информация о гарантии
Мы ценим доверие наших клиентов и предлагаем надежную гарантию на все аккумуляторные батареи, которые вы приобрели в нашем магазине.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Стандартный срок гарантии | 1 календарный год с момента покупки |
| Дата начала гарантии | День получения товара или день отгрузки транспортной компанией |
Пример: Если вы приобрели аккумулятор 15 июня 2023 года, гарантия действует до 14 июня 2024 года включительно.
Важно: Вопросы гарантийного обслуживания рассматриваются только при наличии документов, подтверждающих покупку в нашем магазине. Такими документами являются:
- Товарный чек
- Гарантийный талон
- Расходная накладная
Рекомендация: Сразу после получения товара проверьте соответствие номенклатуры и серийных номеров АКБ в гарантийных талонах и чеках с полученными батареями. Это поможет избежать недоразумений при гарантийном обслуживании.
2. Политика гарантийного обслуживания
Наша политика гарантийного обслуживания направлена на обеспечение максимального удовлетворения клиентов и быстрое решение проблем.
- ❌ Ремонт по гарантии не проводится
- ✅ Осуществляется только замена на новый аккумулятор при обнаружении заводского брака
Пример: Если вы обнаружили, что ваш аккумулятор не держит заряд через 3 месяца после покупки, и это не связано с неправильной эксплуатацией, мы заменим его на новый аналогичной модели.
3. Случаи отказа в гарантийном обслуживании
К сожалению, существуют ситуации, когда мы вынуждены отказать в гарантийном обслуживании. Вот полный перечень таких случаев:
- Отсутствие чека или гарантийного талона
Без этих документов мы не можем подтвердить, что аккумулятор был приобретен в нашем магазине и находится на гарантии.
- Неправильно заполненный чек или гарантийный талон
Например, отсутствует дата покупки или серийный номер аккумулятора.
- Несоответствие маркировки на батарее данным в документах
Это может свидетельствовать о подмене аккумулятора или ошибке при оформлении документов.
- Неправильный выбор батареи для ИБП (источника бесперебойного питания)
Использование аккумулятора, не предназначенного для вашей модели ИБП, может привести к его повреждению.
- Неисправность электроники ИБП
Если проблема в работе аккумулятора вызвана неисправностью самого ИБП, это не является гарантийным случаем для аккумулятора.
- Механические повреждения или следы вскрытия
Любые видимые повреждения корпуса, трещины, следы ударов или попытки самостоятельного ремонта приводят к утрате гарантии.
- Признаки неправильной эксплуатации (перезаряд, глубокий разряд)
Эти проблемы могут возникнуть при использовании неисправного зарядного устройства или при полном разряде аккумулятора.
- Нарушение правил эксплуатации
Например, использование аккумулятора при температурах, выходящих за пределы рекомендованного диапазона.
Предупреждение:
- Не допускается хранение батареи с напряжением ниже 10.2В. Это может привести к необратимому повреждению аккумулятора.
- Глубокий разряд не является основанием для замены АКБ по гарантии. Это считается неправильной эксплуатацией.
4. Особенности гарантии на AGM аккумуляторы
AGM (Absorbent Glass Mat) аккумуляторы имеют некоторые особенности в гарантийном обслуживании:
- Стандартный срок гарантии: 1-5 лет (зависит от производителя и модели)
- Гарантия покрывает: Заводские дефекты материалов и изготовления
Что не считается гарантийным случаем для AGM аккумуляторов:
- Естественное уменьшение емкости
Со временем все аккумуляторы теряют часть своей емкости. Это нормальный процесс старения.
- Равномерный износ всех элементов батарейного модуля
Если все элементы аккумулятора изнашиваются равномерно, это указывает на нормальную эксплуатацию.
- Снижение емкости при интенсивной эксплуатации в циклическом режиме
Частые циклы заряда-разряда могут ускорить износ аккумулятора.
Пример: Если ваш AGM аккумулятор потерял 60% емкости после 6-ти месяцев ежедневного использования в режиме частых циклов заряда-разряда, это не считается гарантийным случаем.
5. Заводской брак (подлежит замене по гарантии)
Мы всегда готовы заменить аккумулятор, если обнаружен заводской брак. Вот признаки и примеры заводского брака:
Признаки заводского брака:
- Дефекты материалов
Например, некачественный пластик корпуса, который приводит к протеканию электролита.
- Ошибки изготовления
Неправильно соединенные элементы внутри аккумулятора.
- Некорректная работа в нормальных условиях
Аккумулятор не держит заряд или быстро разряжается при правильной эксплуатации.
- Серьезная потеря емкости за короткое время
Значительное снижение емкости (более 50%) в течение первого месяца эксплуатации.
Примеры заводского брака:
- Внутреннее короткое замыкание
Аккумулятор быстро разряжается даже без подключения к нагрузке.
- Протекание электролита
Видимые следы протекания электролита на корпусе нового аккумулятора.
- Неравномерный заряд элементов
Один из элементов батареи не заряжается или быстро разряжается, в то время как другие работают нормально.
Пример: Если вы заметили, что новый аккумулятор полностью разряжается за несколько часов без подключения к нагрузке, это может свидетельствовать о внутреннем коротком замыкании и является основанием для замены по гарантии.
6. Условия замены по гарантии
Для успешной замены аккумулятора по гарантии необходимо соблюдать следующие условия:
- Аккумулятор находится в пределах гарантийного срока
Проверьте дату покупки в гарантийном талоне или чеке.
- Использование согласно инструкции производителя
Аккумулятор эксплуатировался в соответствии с рекомендациями производителя по температурному режиму, циклам заряда-разряда и т. д.
- Наличие документов, подтверждающих покупку и соблюдение условий эксплуатации
Сохраните гарантийный талон, чек и, если возможно, записи о режиме эксплуатации аккумулятора.
Рекомендация: Для быстрого решения гарантийных вопросов сохраняйте всю документацию на аккумулятор в течение всего срока эксплуатации. Это поможет избежать недоразумений и ускорить процесс обмена в случае возникновения проблем.
7. Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание
Если вы считаете, что ваш аккумулятор нуждается в гарантийном обслуживании, выполните следующие шаги:
- Проверьте гарантийный срок
Убедитесь, что аккумулятор все еще находится на гарантии.
- Подготовьте документы
Соберите все необходимые документы: гарантийный талон, чек, инструкцию по эксплуатации.
- Свяжитесь с нашим сервисным центром
Позвоните по номеру [Номер телефона] или напишите на email [Email адрес].
- Опишите проблему
Подробно расскажите о проблеме, которую вы наблюдаете с аккумулятором.
- Получите инструкции
Наш специалист предоставит вам дальнейшие инструкции по диагностике или доставке аккумулятора.
Пример: "Здравствуйте! Я приобрел у вас аккумулятор модели X123 месяц назад. Последние несколько дней замечаю, что он очень быстро разряжается. Чек и гарантийный талон сохранены. Что мне делать дальше?"
8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Могу ли я вернуть аккумулятор, если он мне просто не подошел? | Да, вы можете вернуть аккумулятор в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранился в оригинальной упаковке. Однако это не является гарантийным случаем, а регулируется правилами возврата товара. |
| Что делать, если я потерял гарантийный талон? | Мы рекомендуем хранить копию гарантийного талона в электронном виде. Если талон утерян, мы можем попытаться найти информацию о вашей покупке по номеру чека или серийному номеру аккумулятора, но это может усложнить процесс гарантийного обслуживания. |
| Покрывает ли гарантия расходы на доставку аккумулятора в сервисный центр? | В случае подтверждения заводского брака, мы возместим стоимость доставки аккумулятора в наш сервисный центр. Однако, если окажется, что проблема не является гарантийным случаем, расходы на доставку лягут на покупателя. |
| Сколько времени занимает процесс гарантийной замены? | Обычно процесс занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента получения аккумулятора нашим сервисным центром. Точный срок зависит от сложности диагностики и наличия аналогичной модели на складе. |
9. Дополнительные рекомендации по эксплуатации аккумуляторов
Для максимального продления срока службы вашего аккумулятора соблюдайте следующие рекомендации:
- Избегайте глубокого разряда: Не допускайте полного разряда аккумулятора. Оптимально поддерживать заряд не ниже 80%.
- Контролируйте температуру: Эксплуатируйте и храните аккумулятор при рекомендованной температуре (обычно 15-25°C).
- Регулярно используйте: Даже если вы не используете аккумулятор постоянно, раз в месяц проводите подзарядку.
- Используйте соответствующее зарядное устройство: Всегда используйте зарядное устройство, рекомендованное производителем.
Совет: Ведите журнал эксплуатации аккумулятора, записывая даты зарядки, разрядки и любые необычные наблюдения. Это поможет вам отслеживать состояние аккумулятора и может быть полезным при обращении за гарантийным обслуживанием.
10. Контактная информация
Если у вас остались вопросы по поводу гарантийного обслуживания или эксплуатации аккумуляторов, не стесняйтесь обращаться к нам:
- Телефон горячей линии: +38(044) 355-82-25
- Email для обращений: apc.service@entercom.ua
- Адрес сервисного центра: Киев, ул. Радищева, 3
- График работы: с 10 до 18 пн-пт
Мы всегда рады помочь вам и ответить на все ваши вопросы!
Помните: Правильная эксплуатация и своевременное обслуживание аккумулятора - залог его долгой и надежной работы. Соблюдайте рекомендации производителя и обращайтесь к нам при возникновении любых вопросов или проблем.
Спасибо, что выбрали наш магазин! Мы ценим ваше доверие и всегда готовы обеспечить лучшее обслуживание.
Есть дополнительные вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
Посмотреть наш ассортимент аккумуляторов для ИБП.