Мы ценим доверие наших клиентов и предоставляем гарантию на все аккумуляторные батареи, приобретённые в нашем магазине.
1. Общая информация о гарантии
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Стандартный срок гарантии | 1 календарный год с момента покупки |
| Дата начала гарантии | День получения товара или день отгрузки транспортной компанией |
Пример: если вы приобрели аккумулятор 15 июня 2023 года, гарантия действует до 14 июня 2024 года включительно.
Важно: вопросы гарантийного обслуживания рассматриваются только при наличии документов, подтверждающих покупку в нашем магазине.
- Товарный чек
- Гарантийный талон
- Расходная накладная
Рекомендация: сразу после получения товара проверьте соответствие номенклатуры и серийных номеров АКБ в гарантийных талонах и чеках полученным батареям. Это поможет избежать недоразумений при гарантийном обслуживании.
2. Политика гарантийного обслуживания
Наша политика гарантийного обслуживания направлена на быстрое решение проблем и обеспечение клиентов исправными аккумуляторами.
Пример: если аккумулятор не держит заряд через 3 месяца после покупки и это не связано с неправильной эксплуатацией, мы заменим его на новый аккумулятор аналогичной модели.
3. Случаи отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийное обслуживание не выполняется в случаях, когда невозможно подтвердить покупку, гарантийный срок или правильные условия эксплуатации.
Отсутствие чека или гарантийного талона
Без этих документов мы не можем подтвердить, что аккумулятор был приобретён в нашем магазине и находится на гарантии.
Неправильно заполненные документы
Например, отсутствует дата покупки или серийный номер аккумулятора.
Несоответствие маркировки
Несоответствие маркировки на батарее данным в документах может свидетельствовать о подмене аккумулятора или ошибке при оформлении документов.
Неправильный выбор батареи для ИБП
Использование аккумулятора, не предназначенного для вашей модели источника бесперебойного питания, может привести к его повреждению.
Неисправность электроники ИБП
Если проблема в работе аккумулятора вызвана неисправностью самого ИБП, это не является гарантийным случаем для аккумулятора.
Механические повреждения или следы вскрытия
Трещины, следы ударов, повреждения корпуса или попытки самостоятельного ремонта приводят к потере гарантии.
Признаки неправильной эксплуатации
Перезаряд, глубокий разряд или использование неисправного зарядного устройства не являются гарантийным случаем.
Нарушение правил эксплуатации
Например, использование аккумулятора при температурах, выходящих за пределы рекомендованного диапазона.
Предупреждение: не допускается хранение батареи с напряжением ниже 10,2 В. Это может привести к необратимому повреждению аккумулятора.
Глубокий разряд не является основанием для замены АКБ по гарантии. Это считается неправильной эксплуатацией.
4. Особенности гарантии на AGM-аккумуляторы
Что не считается гарантийным случаем для AGM-аккумуляторов
Естественное снижение ёмкости
Со временем все аккумуляторы теряют часть своей ёмкости. Это нормальный процесс старения.
Равномерный износ элементов
Если все элементы батарейного модуля изнашиваются равномерно, это указывает на нормальную эксплуатацию.
Снижение ёмкости при интенсивной эксплуатации
Частые циклы заряда-разряда могут ускорить износ аккумулятора.
Пример: если AGM-аккумулятор потерял 60% ёмкости после 6 месяцев ежедневного использования в режиме частых циклов заряда-разряда, это не считается гарантийным случаем.
5. Заводской брак
Мы заменяем аккумулятор, если подтверждён заводской брак.
Дефекты материалов
Например, некачественный пластик корпуса, который приводит к утечке электролита.
Ошибки изготовления
Неправильно соединённые элементы внутри аккумулятора.
Некорректная работа в нормальных условиях
Аккумулятор не держит заряд или быстро разряжается при правильной эксплуатации.
Серьёзная потеря ёмкости за короткое время
Значительное снижение ёмкости, более 50%, в течение первого месяца эксплуатации.
Примеры заводского брака
Пример: если новый аккумулятор полностью разряжается за несколько часов без подключения к нагрузке, это может свидетельствовать о внутреннем коротком замыкании и быть основанием для замены по гарантии.
6. Условия замены по гарантии
Проверьте дату покупки в гарантийном талоне или чеке.
Аккумулятор эксплуатировался в соответствии с рекомендациями производителя относительно температурного режима, циклов заряда-разряда и т. д.
Сохраните гарантийный талон, чек и, если возможно, записи о режиме эксплуатации аккумулятора.
Рекомендация: для быстрого решения гарантийных вопросов сохраняйте всю документацию на аккумулятор в течение всего срока эксплуатации.
7. Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание
Убедитесь, что аккумулятор всё ещё находится на гарантии.
Соберите гарантийный талон, чек и инструкцию по эксплуатации.
Позвоните по номеру +38(044) 355-82-25 или напишите на email apc.service@entercom.ua.
Подробно расскажите, какую проблему вы наблюдаете с аккумулятором.
Наш специалист предоставит дальнейшие инструкции по диагностике или доставке аккумулятора.
Пример обращения: «Здравствуйте! Я приобрёл у вас аккумулятор модели X123 месяц назад. Последние несколько дней замечаю, что он очень быстро разряжается. Чек и гарантийный талон сохранены. Что мне делать дальше?»
8. Часто задаваемые вопросы
Могу ли я вернуть аккумулятор, если он мне просто не подошёл?
Да, вы можете вернуть аккумулятор в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранился в оригинальной упаковке. Это не является гарантийным случаем и регулируется правилами возврата товара.
Что делать, если я потерял гарантийный талон?
Мы рекомендуем хранить копию гарантийного талона в электронном виде. Если талон утерян, мы можем попробовать найти информацию о покупке по номеру чека или серийному номеру аккумулятора, но это может усложнить гарантийное обслуживание.
Покрывает ли гарантия расходы на доставку аккумулятора в сервисный центр?
В случае подтверждения заводского брака мы возместим стоимость доставки аккумулятора в наш сервисный центр. Если проблема не является гарантийным случаем, расходы на доставку возлагаются на покупателя.
Сколько времени занимает процесс гарантийной замены?
Обычно процесс занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента получения аккумулятора нашим сервисным центром. Точный срок зависит от сложности диагностики и наличия аналогичной модели на складе.
9. Дополнительные рекомендации по эксплуатации аккумуляторов
- Избегайте глубокого разряда: не допускайте полного разряда аккумулятора. Оптимально поддерживать заряд не ниже 80%.
- Контролируйте температуру: эксплуатируйте и храните аккумулятор при рекомендованной температуре, обычно 15–25°C.
- Регулярно используйте: даже если вы не используете аккумулятор постоянно, раз в месяц выполняйте подзарядку.
- Используйте подходящее зарядное устройство: всегда используйте зарядное устройство, рекомендованное производителем.
Совет: ведите журнал эксплуатации аккумулятора, записывая даты зарядки, разрядки и любые необычные наблюдения. Это поможет отслеживать состояние аккумулятора и может быть полезно при обращении за гарантийным обслуживанием.
10. Контактная информация
Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию или эксплуатации аккумуляторов, обращайтесь к нам.
Помните: правильная эксплуатация и своевременное обслуживание аккумулятора — залог его долгой и надёжной работы. Соблюдайте рекомендации производителя и обращайтесь к нам при возникновении любых вопросов или проблем.